CONTRATO DE MANTENIMIENTO

                                                                                             

Las soluciones de mantenimiento que nuestra empresa ofrece son las siguientes:

1.- Mantenimiento de sistemas (hardware, software y redes).
2.- Instalación y configuración de software estándar.
3.- Sustitución en caso de reparaciones superiores a 24 horas laborables.
4.- Mantenimiento, gestión y ampliación de centralitas.

 

Modo de actuación:

Ante cualquier problema o duda relacionada con el ámbito informático cubierto por este contrato, usted dispondrá de un número de teléfono y una dirección de correo electrónico donde registrar la incidencia.

Nuestros técnicos intentaran su resolución vía telefónica o telemática, pudiendo recabar, en cualquier caso, toda la información que considere necesaria.
Caso de encontrar una solución, ya sea a través de uno o varios niveles de atención, la incidencia será cumplimentada y cerrada.
En el caso de que no pudiera ser resuelta por estos medios, se procederá a su asignación automática a los técnicos de soporte presencial, a quienes deberá facilitar el acceso a las instalaciones y equipos informáticos afectados. 

 

Descripción de los servicios a prestar:

 

            A. Soporte Hotline:
           
Ofrece las siguientes funcionalidades:

            ∙   Recepción y registro de las incidencias.
            ∙   Soporte telefónico de primer nivel.
            ∙   Asignación de incidencias a técnicos de soporte presencial (si el caso lo requiere).
∙  Información sobre el estado y circunstancias de las solicitudes de servicio   pendientes de cumplimentar.

El horario de este servicio será de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 20:30 horas de lunes a viernes (descontando los días festivos de ámbito local o nacional), existiendo la posibilidad de contratar un soporte extendido (entendiéndose por contratado cuando figure el precio en el anexo adjunto), adecuando para instalaciones en donde la disponibilidad de los sistemas informáticos es crítica, que amplía el horario de asistencia en función de sus necesidades.
           
B. Soporte presencial:

Efectuado por nuestros técnicos sobre incidencias relacionadas con:

            ∙    Instalaciones, reparaciones y actualizaciones de hardware
(ordenadores y periféricos asociados).
∙    Instalaciones, reinstalaciones, configuraciones y dudas y problemas                                                                            
relacionados con drivers, configuraciones de periféricos, redes (locales o  WAN), transferencia de datos, etc.
∙    Instalaciones y configuraciones de software de red, ofimática y técnico
estandarizado.
∙    Instalaciones, configuraciones e incidencias relacionadas con virus y
antivirus.

El horario de este servicio será de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 20:30 de lunes a viernes (descontando los días festivos de ámbito local o nacional), existiendo la posibilidad de recibir asistencia fuera de horas pagando el incremento especificado en el anexo a este contrato.

 

C. Mantenimiento preventivo:

Al resolver las incidencias que requieran asistencia presencial de un técnico  se realizará, en cada equipo involucrado, un chequeo preventivo que engloba al menos:

∙    Diagnóstico y chequeo general del hardware (memoria, vídeo, microprocesador, discos duros, etc.)
∙    Actualización de antivirus y chequeo de virus.
∙   Tareas de mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones de seguridad y vulnerabilidad, defragmentación de discos duros, borrado de ficheros temporales, etc.).
∙    En ausencia de incidencias que requieran una asistencia presencial, un técnico de nuestra empresas realizará estas tareas preventivas al menos una vez tres meses en las instalaciones de su compañía.

Nivel de calidad en la prestación de los servicios:

∙    El tiempo máximo transcurrido entre la notificación de cualquier incidencia y la puesta en contacto de un técnico con usted será siempre inferior a 3 horas laborales. Para ello se toma como referencia una jornada laboral partida de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 20:30 horas.

∙    La resolución definitiva de cualquier incidencia tendrá un plazo máximo de 6 horas laborables, no siendo computables en este plazo los retrasos ocasionados por la compra de piezas o repuestos. En estos casos, el equipo será sustituido por otro que cumplimentará al menos las mismas características que el equipo sustituido.

∙    Nuestra empresa no garantiza el funcionamiento ininterrunpido de los equipos y, en ningún caso, seremos responsables de los daños directos o indirectos ocasionados por el mal uso, ausencia de licencias, vicios, mal funcionamiento o cualquier otra causa del software y/o hardware sujetos  a mantenimiento, como pudieran ser la pérdida de beneficios o economías previstas o la reclamación por parte de terceros, aún en el caso en que se hubiera advertido la posibilidad de dichos daños, pérdidas o reclamaciones.